Alles auf einen Blick
Krisenhandbuch für Diehl Metering
AUFGABE
Diehl Metering ist einer der weltweit führenden Anbieter von Smart-Metering-Lösungen für Wasser und Wärme und Teil der international tätigen Diehl Gruppe – gemeinsam mit Teilkonzernen wie Diehl Defence, Diehl Aviation, Diehl Controls und Diehl Metall. Um auch kommunikativ für kritische Situationen gut vorbereitet zu sein, sollten bestehende Abläufe überprüft, Verantwortlichkeiten geschärft und klare Strukturen geschaffen werden. Der Weg dorthin: zunächst Workshops mit den Kommunikationsverantwortlichen, anschließend ein maßgeschneidertes Krisenkommunikationshandbuch.
KONZEPT
Ein Krisenhandbuch hilft nur, wenn es im entscheidenden Moment auch genutzt werden kann. Deshalb müssen unsere Handbücher nah am Unternehmen und an der Arbeitsrealität ihrer Nutzer*innen sein. Neben wichtigen Grundlagen stehen vor allem konkrete Hilfestellungen im Mittelpunkt. Kommunikationsregeln und -abläufe, Meldewege, Ansprechpartner*innen, Zuständigkeiten und praktische Checklisten. Alles wird individuell auf den Kunden zugeschnitten und so strukturiert und grafisch aufbereitet, dass die entscheidenden Informationen auch unter Zeitdruck schnell gefunden werden.
AKTION
Nach Schulungen und gemeinsamen Workshops mit den Kommunikationsverantwortlichen wurden Prozesse, Kontakte und Zuständigkeiten zusammengeführt und in ein zentrales Dokument überführt. Das Handbuch dient als „Single Source of Truth“ für die Krisenkommunikation: Telefonnummern, Namen, Rollen, Freigabewege und Verantwortlichkeiten sind eindeutig dokumentiert. So weiß im Ernstfall jede und jeder, was zu tun ist – und wer welche Aufgabe übernimmt.
ERGEBNIS
Das Krisenkommunikationshandbuch wird, gesteuert und kontrolliert durch die Kommunikationsabteilung, weltweit bei Diehl Metering zur Verfügung gestellt und regelmäßig aktualisiert. Gedruckt und digital verfügbar, schafft es im Krisenfall schnelle Orientierung. Sobald sich ein kritisches Thema entwickelt, können die Verantwortlichen auf erprobte Strukturen zurückgreifen, statt Abläufe erst unter Zeitdruck klären zu müssen. So wird aus Vorbereitung konkretes Handeln: strukturiert, abgestimmt und schnell.
